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La escucha profunda como cimiento del liderazgo escolar

Escuchar no es simplemente permanecer en silencio mientras otra persona habla, ni tampoco se reduce a oír las palabras que se pronuncian. La escucha verdadera se convierte en un proceso complejo que transita por diferentes niveles de atención, comprensión y conexión. En la función directiva, este aspecto se vuelve decisivo, ya que de la capacidad de escuchar depende, en gran medida, la posibilidad de construir relaciones laborales sólidas, ambientes armónicos y un clima escolar que potencie los aprendizajes de niñas, niños y adolescentes. Quien asume la dirección de un centro escolar no solo debe dirigir reuniones, tomar decisiones o resolver conflictos, sino también convertirse en un punto de referencia confiable, en alguien capaz de generar confianza y de hacer sentir a cada persona escuchada y comprendida.

En el ámbito educativo, escuchar implica mucho más que prestar atención a lo que se dice. Un directivo debe aprender a identificar los matices de las palabras, reconocer las emociones que subyacen en los discursos de docentes, estudiantes o familias, e incluso percibir aquello que no se expresa de manera explícita. Esa escucha activa y empática permite entender mejor los problemas, los desafíos y también las aspiraciones de la comunidad escolar. De esta manera, se crean bases para la mejora del trabajo colaborativo, se fortalecen los vínculos laborales y se genera un ambiente propicio para que cada integrante de la escuela se sienta valorado y partícipe de un mismo proyecto.

Un liderazgo que escucha con profundidad es capaz de adelantarse a tensiones, prevenir conflictos y dar respuestas más humanas y cercanas a las necesidades de los demás. Esta actitud de apertura construye puentes entre la dirección y el equipo docente, y también entre la escuela y las familias. La escucha no solo mejora la comunicación, sino que se convierte en una herramienta para fomentar la confianza, el respeto mutuo y la corresponsabilidad en los procesos educativos. Al reconocer lo que los otros sienten y piensan, la figura directiva puede guiar con mayor sensibilidad, favoreciendo la mejora del clima escolar y el fortalecimiento del trabajo directivo.

En este sentido, escuchar se convierte en una forma de acompañar. Cada vez que una directora o director decide detenerse, mirar a los ojos y atender con toda su presencia lo que alguien le comparte, está sembrando confianza y generando condiciones para una escuela más unida. Una escucha auténtica no solo transforma las relaciones laborales, sino que impacta de manera directa en el ambiente de aprendizaje, en la manera en que las y los estudiantes perciben su entorno y en cómo se desarrollan dentro de él. Por ello, la escucha profunda no puede verse como un complemento, sino como un pilar indispensable de la función directiva y del liderazgo transformador.

Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann

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La fuerza del lenguaje en la dirección escolar: una herramienta para construir confianza

Hablar con el equipo docente no es sólo un acto de comunicación técnica o informativa. Quien dirige una institución educativa debe entender que cada palabra puede ser un puente o una barrera. Boyatzis y McKee (2005) señalan que el lenguaje que utiliza la persona que lidera, cuando es incluyente, reflexivo y cargado de afecto genuino, tiene el poder de alimentar la confianza y de fortalecer los vínculos que sostienen el trabajo colaborativo.

Esto es especialmente relevante para quienes ejercen la función directiva, ya que el clima emocional de una escuela no se construye únicamente con estrategias pedagógicas, sino también con el tono, el estilo y la forma en que se convoca, se orienta y se acompaña al equipo docente. El lenguaje puede ser vehículo de inspiración, consuelo, reconocimiento o también de desánimo y desconfianza. Elegir conscientemente cómo hablar es también una forma de decidir cómo se quiere liderar.

Cuando la comunicación en la escuela se convierte en una práctica respetuosa, empática y sensible, se abren espacios para la mejora en las relaciones laborales, se reduce la tensión institucional y se promueve una cultura organizacional más humana. Esto impacta directamente en la mejora del clima escolar y crea condiciones más saludables para que el trabajo entre colegas se fortalezca, se compartan responsabilidades y se genere un ambiente propicio para que niñas, niños y adolescentes puedan aprender con mayor bienestar y plenitud.

La palabra es una herramienta poderosa. Usarla con intencionalidad formativa, afectiva y consciente es una de las habilidades más importantes para quien conduce los destinos de una comunidad educativa.

Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann

Docente y Abogado. Doctor en Gerencia Pública y Política Social

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La comunicación como puente del liderazgo escolar transformador

Uno de los aspectos más determinantes para fortalecer la labor directiva en los centros educativos es el desarrollo de una comunicación sólida, clara y empática. Quienes ejercen funciones de liderazgo en contextos escolares saben que su palabra no solo organiza, también construye confianza, vincula emociones, aclara caminos y moviliza voluntades. Una comunicación bien intencionada y cuidadosamente estructurada se convierte en la herramienta más poderosa para generar ambientes armónicos, relaciones de trabajo saludables y experiencias de aprendizaje significativas para niñas, niños y adolescentes.

Hablar con claridad no implica únicamente articular palabras comprensibles, sino también expresar de forma precisa ideas, tareas, objetivos y tiempos de manera que no generen ambigüedad entre los equipos de trabajo. Escuchar activamente es también fundamental: implica estar presente, responder oportunamente y demostrar que se valora lo que cada miembro del equipo tiene que decir. Quienes dirigen instituciones educativas y practican este tipo de escucha, fortalecen los lazos de confianza y permiten que cada integrante del personal se sienta valorado y comprendido.

En el contexto educativo, las preguntas abiertas ayudan a mantener el diálogo constante, a conocer percepciones, detectar necesidades y a construir colectivamente nuevas rutas de acción. En ese mismo sentido, adaptar la manera de comunicar según las características de los equipos o situaciones concretas, no solo facilita la comprensión, sino que también genera ambientes más inclusivos y respetuosos. A ello se suma la relevancia de los apoyos visuales que, cuando son bien utilizados, permiten transmitir mensajes complejos de forma simple, favoreciendo la comprensión de todos los involucrados.

La comunicación no verbal también es crucial: la postura corporal, los gestos y el contacto visual refuerzan o debilitan los mensajes que emitimos. Una dirección que se comunica con serenidad, respeto y determinación, transmite seguridad y confianza a su equipo. Además, practicar una comunicación consciente, en la que se reflexiona antes de responder y se cuida el tono, es clave para enfrentar situaciones complejas con empatía y respeto. Por otro lado, expresar agradecimiento genuino a quienes colaboran y reconocer sus aportaciones fortalece los vínculos laborales y promueve un sentido de pertenencia que favorece el trabajo conjunto.

Quienes ejercen la función directiva deben, por tanto, comprender que una buena comunicación es un elemento indispensable para generar ambientes donde se respire armonía, se construyan acuerdos sólidos y se impulse el compromiso colectivo por el bienestar de la comunidad educativa. Solo así será posible crear un entorno donde las y los estudiantes puedan desarrollarse plenamente y el equipo docente florezca en sus capacidades.

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Comunicación asertiva: una herramienta clave para fortalecer la labor directiva

Uno de los principales retos de quienes ejercen la función directiva en los centros educativos es lograr una comunicación efectiva que no sólo transmita instrucciones o ideas, sino que también motive, inspire y construya vínculos de respeto y colaboración. En el ejercicio cotidiano de la dirección, la manera en la que se comunican las observaciones, los señalamientos o las peticiones puede marcar una diferencia profunda entre el fortalecimiento del trabajo en equipo y la fractura de las relaciones laborales.

Aprender a hablar de manera directa sin ser descortés requiere desarrollar una habilidad fina: decir lo que se necesita sin dañar el clima emocional de quienes conforman el colectivo escolar. Esto implica resaltar hechos concretos en lugar de emociones subjetivas, utilizar expresiones en primera persona que eviten culpabilizar, transformar un “no” tajante en una posibilidad negociada, y mantener una actitud considerada, especialmente en contextos de alta demanda. La comunicación empática y clara promueve el fortalecimiento del trabajo directivo y favorece la mejora del clima escolar.

Cuando un directivo cuida la forma en que se dirige a los docentes, al personal administrativo o incluso a las madres y padres de familia, está abriendo el camino para relaciones laborales más humanas y productivas. Esto también tiene un efecto directo en la mejora del clima de aprendizaje, ya que las niñas, niños y adolescentes perciben y se benefician del ambiente armonioso y colaborativo que se genera. En otras palabras, el modo en que se comunican las ideas dentro de una institución escolar no solo impacta en lo organizativo, sino también en lo pedagógico y en el bienestar de toda la comunidad.

La comunicación directa, cuando se realiza con respeto y consideración, se convierte en una brújula que orienta a los equipos, clarifica las expectativas, favorece la resolución de conflictos y refuerza la confianza entre colegas. Por ello, es fundamental que quienes están al frente de una escuela desarrollen esta habilidad como parte esencial de su labor, reconociendo que una palabra bien dicha puede ser más poderosa que muchas acciones improvisadas.

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Dirección para el futuro

En el ejercicio de la función directiva dentro de los centros escolares, uno de los desafíos más constantes es el equilibrio entre atender lo inmediato y, al mismo tiempo, mantener la mirada puesta en aquello que aún no ha ocurrido, pero que es deseable construir. En este sentido, resulta sumamente reveladora la afirmación de Ronald Heifetz, quien expresa que “el liderazgo es una conversación constante entre el presente y el futuro”. Esta idea nos invita a comprender que liderar no se trata solo de resolver los problemas del día a día, sino también de proyectar, imaginar y construir escenarios que favorezcan el bienestar integral de nuestras comunidades escolares.

Cuando una persona directora asume su rol desde esta conciencia, es capaz de propiciar condiciones para el fortalecimiento del trabajo colaborativo entre docentes, personal administrativo, estudiantes y familias. De esta forma, se genera una sinergia que no solo permite atender con mayor sensibilidad y acierto los desafíos cotidianos, sino que también allana el camino hacia transformaciones más profundas y sostenidas. El liderazgo entendido así, como un diálogo entre lo que se es y lo que se aspira a ser, permite avanzar hacia la mejora del clima escolar, la construcción de relaciones laborales más sanas y respetuosas, y, en consecuencia, la creación de ambientes de aprendizaje mucho más favorables para niñas, niños y adolescentes.

Quienes ocupan cargos directivos deben recordar que su labor tiene una dimensión ética, pedagógica y humana que impacta directamente en la manera en que se vive la escuela. Dirigir una institución educativa no es solo una tarea técnica, sino una responsabilidad profundamente vinculada con la esperanza. Una esperanza que se encarna en cada estrategia de acompañamiento docente, en cada espacio de escucha a las y los estudiantes, en cada esfuerzo por construir una comunidad que sepa convivir, aprender y crecer junta.

Por ello, este llamado a mantener abierta la conversación entre el presente y el futuro no es menor. Es una invitación a reflexionar, a repensar y a actuar desde la convicción de que la escuela puede ser un espacio de transformación social si quienes la dirigen asumen con claridad y compromiso su papel como promotores de un horizonte más justo, más humano y más pleno para todas y todos.

Ecosistemas de Aprendizaje

«La organización escolar bien diseñada es el marco que permite a los docentes enfocarse en lo que realmente importa: el aprendizaje de los estudiantes.» Linda Darling-Hammond

Si pensamos en una escuela como un simple edificio donde los niños van a aprender español, matemáticas y el resto de las materias, estamos pasando por alto la complejidad inherente a estas instituciones. Las escuelas son más que salones, escritorios, pizarrones y pupitres; son organismos vivos, sistemas dinámicos que requieren una gestión cuidadosa para florecer. Hay una multiplicidad de factores en juego que convierten a las escuelas en entidades complejas que requieren una organización meticulosa.

Las escuelas son organizaciones compuestas por diferentes actores, desde la dirección docentes y personal administrativo y de apoyo, hasta las familias y estudiantes. Cada uno tiene necesidades y expectativas que deben ser sincronizadas para alcanzar el objetivo principal: un aprendizaje significativo de las niñas, niños y adolescentes.

Así, tener una perspectiva clara de la organización por parte de todos los actores educativos es vital para alcanzar el éxito de cualquier escuela. Entender cómo cada una de las partes bajo una clara y definida coordinación de acciones permite alcanzar un ecosistema que realmente apoye y contribuya al aprendizaje.

Por otra parte, la delimitación de funciones es fundamental para evitar la duplicidad de tareas y la falta de responsabilidad. Cada persona en el equipo debe saber qué se espera de él y cómo contribuye al bienestar general de la institución. Las brechas de comunicación pueden ser fatales. No solo se trata de enviar mensajes claros, sino también de abrir espacios para que se puedan expresar preocupaciones e ideas que luego contribuyan a resolver eventuales conflictos o malos entendidos en la comunicación.

De igual manera, las escuelas pueden cultivar un ambiente donde el aprendizaje continuo para docentes sea alentado e incorporado como común denominador de la organización. Todas las voces deben ser escuchadas, las y los estudiantes deben tener las mismas oportunidades de participación y éxito, independientemente de su origen o capacidades. La equidad y la inclusión no son opciones, hoy en día son requisitos.

La era del «director todopoderoso» ha pasado. Las decisiones deben ser compartidas, utilizando un enfoque de liderazgo distribuido que incluya a diversos miembros del equipo escolar en el proceso de toma de decisiones, pero recordando siempre que es la dirección quien preserva la responsabilidad de lo que ahí suceda. Las escuelas necesitan un mecanismo para evaluar sus avances y fallos, lo que significa impulsar una cultura apertura en los resultados, retroalimentación y mejora continua.

Está claro que para que una escuela vaya bien, implica mucho más que cumplir con un plan de estudios. Implica la compleja tarea de coordinar una amplia variedad de factores, tanto humanos como estructurales, en un ecosistema en constante cambio. Al reconocer y abordar estos aspectos multifacéticos, podemos acercarnos a transformar nuestras escuelas en instituciones que realmente sirvan a su propósito central: el aprendizaje de sus estudiantes. Porque la educación, es el camino…

Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann.

Doctor en Gerencia Pública y Política Social. Miembro de la Asociación de Editorialistas de Chihuahua

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