Con frecuencia se piensa que la función directiva consiste principalmente en tomar decisiones, resolver problemas y coordinar las múltiples actividades que conforman la vida escolar. Sin embargo, quienes han dedicado años al estudio y al ejercicio del liderazgo educativo saben que una de las capacidades más valiosas de un directivo es la posibilidad de comprender a las personas antes de emitir un juicio, reconocer sus necesidades antes de exigir resultados y acompañarlas antes de señalar sus errores. En esa misma línea, Michael Fullan (2001) ha destacado la importancia de construir entornos donde las personas se sientan valoradas y acompañadas, como condición indispensable para impulsar procesos de transformación educativa.

La empatía no representa una actitud de debilidad ni significa renunciar a la autoridad. Por el contrario, fortalece el trabajo directivo porque permite comprender el contexto en el que vive cada integrante de la comunidad escolar. Detrás de cada docente existe una historia, detrás de cada estudiante hay circunstancias familiares distintas y detrás de cada colaborador existen retos personales que muchas veces permanecen invisibles. Comprender esa realidad permite tomar decisiones más humanas y construir relaciones sustentadas en el respeto mutuo.

Cuando un directivo escucha con atención, reconoce el esfuerzo de su equipo y demuestra interés genuino por las personas, comienza a consolidarse un ambiente de confianza. Esa confianza favorece el trabajo colaborativo, fortalece el compromiso colectivo y facilita que las diferencias puedan convertirse en oportunidades para aprender unos de otros. Los equipos que se sienten escuchados participan con mayor disposición, proponen nuevas ideas y enfrentan los desafíos cotidianos con una actitud de corresponsabilidad.

Este tipo de liderazgo también tiene un efecto directo sobre la mejora del clima escolar. Las relaciones laborales se vuelven más respetuosas, disminuyen los conflictos derivados de la falta de comunicación y aumenta el sentido de pertenencia hacia la institución. Cuando las personas perciben que forman parte de una comunidad donde son reconocidas y respetadas, el ambiente cotidiano se vuelve más positivo, favoreciendo la colaboración y el crecimiento profesional.

Los principales beneficiarios de este clima humano son las niñas, niños y adolescentes. Ellos aprenden no solo de los contenidos académicos, sino también del ejemplo que observan diariamente. Cuando perciben adultos que dialogan, colaboran, escuchan con respeto y resuelven las diferencias mediante el entendimiento, incorporan esos valores como parte de su propia manera de relacionarse con los demás. Así, la escuela cumple una de sus misiones más importantes: formar personas capaces de convivir en una sociedad cada vez más diversa y compleja.

Por ello, fortalecer la empatía dentro de la función directiva no es un aspecto complementario, sino una condición esencial para consolidar comunidades educativas donde cada persona se sienta vista, escuchada, valorada y acompañada. Allí comienza la verdadera mejora del trabajo colaborativo, el fortalecimiento del clima escolar y la construcción de ambientes de aprendizaje que favorecen el desarrollo integral de todos quienes forman parte de la escuela.

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Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann

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