La comunicación es el corazón del liderazgo escolar. De su calidad depende en gran medida el clima organizacional, la confianza entre los miembros de la comunidad educativa y la posibilidad de que los proyectos avancen de forma armónica. En la función directiva, comunicar no se limita a transmitir información; implica comprender, escuchar, empatizar y generar entendimiento mutuo. La manera en que una directora o un director se comunica determina la forma en que su equipo se siente valorado, escuchado y motivado para participar activamente en la construcción de una escuela mejor.

Una de las dificultades más comunes en la labor directiva surge cuando se pretende resolver un problema antes de comprenderlo a fondo. En muchas ocasiones, el afán por ofrecer soluciones inmediatas impide escuchar con atención las causas reales que originan una situación. El liderazgo escolar exige escuchar con apertura, indagar sin juicios y construir un panorama completo antes de actuar. Solo así se pueden tomar decisiones que respondan a las verdaderas necesidades del centro educativo.

Otro error frecuente es confundir el hecho de ser escuchado con el de ser claro. Hablar no garantiza que el mensaje haya sido comprendido. El liderazgo comunicativo se demuestra cuando quien dirige logra que su mensaje sea comprendido y compartido por su comunidad. Preguntar, verificar y aclarar dudas no debilita la autoridad, sino que fortalece el entendimiento mutuo y evita malentendidos que pueden dañar la confianza o ralentizar procesos escolares.

El reconocimiento también forma parte esencial de una comunicación efectiva. No se trata únicamente de señalar aquello que requiere mejorarse, sino de valorar los esfuerzos, las iniciativas y los logros de quienes colaboran en la escuela. Cuando las personas se sienten apreciadas, aumenta su compromiso y se refuerza el sentido de pertenencia. La expresión oportuna de gratitud y reconocimiento es un acto que nutre el espíritu colectivo y humaniza la dirección.

Asimismo, es importante que las y los directores enfrenten las conversaciones difíciles con madurez y serenidad. Postergar el diálogo por miedo al conflicto solo agrava los problemas y erosiona las relaciones laborales. En cambio, abordar las diferencias con respeto y enfoque en la búsqueda de soluciones promueve la confianza y reafirma el papel del directivo como mediador y guía.

Otro aspecto fundamental consiste en comunicar expectativas de manera precisa. Las metas y responsabilidades deben expresarse con claridad para que cada integrante del equipo sepa hacia dónde orientar su esfuerzo. La ambigüedad genera confusión, desánimo y pérdida de rumbo. Por el contrario, la claridad en la comunicación impulsa la mejora del trabajo colaborativo y permite que las acciones escolares se desarrollen en sintonía con los objetivos comunes.

El contacto humano también es irremplazable. Confiar excesivamente en medios digitales para tratar asuntos sensibles o emocionales puede enfriar la relación entre las personas. Las conversaciones cara a cara, acompañadas de gestos, tonos y miradas, fortalecen los lazos y construyen un ambiente de confianza genuina. La comunicación no verbal —el lenguaje corporal, las expresiones faciales, la postura— transmite tanto o más que las palabras, y por ello debe cultivarse con conciencia y respeto.

En el liderazgo educativo, saber escuchar sin interrumpir es una muestra de respeto hacia los demás. Permitir que cada voz se exprese por completo enriquece el diálogo y abre la posibilidad de encontrar nuevas perspectivas. Además, el modo en que se articulan las ideas influye en la forma en que los otros las reciben. Sustituir expresiones negativas por afirmaciones constructivas fortalece el entendimiento y la colaboración.

Una dirección escolar que comunica con claridad, empatía y propósito no solo resuelve problemas, sino que inspira, orienta y transforma. La comunicación humana, abierta y respetuosa es la base de una comunidad educativa saludable, donde cada integrante se siente parte de un proyecto compartido. Desde esa práctica cotidiana del diálogo nace la posibilidad de construir escuelas más democráticas, solidarias y comprometidas con el aprendizaje de todas y todos.

Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann

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