En toda comunidad educativa los desacuerdos son inevitables. Las distintas maneras de pensar, sentir y actuar de las personas que conviven en un mismo espacio producen tensiones que, si no se atienden de manera adecuada, pueden convertirse en obstáculos para la convivencia armónica. Sin embargo, cuando quienes ejercen la dirección escolar comprenden que los conflictos no son amenazas, sino oportunidades para crecer, se abre la posibilidad de transformar esas diferencias en aprendizajes compartidos que fortalecen el clima escolar y favorecen la cooperación.

El papel directivo se vuelve entonces fundamental, porque implica no solo coordinar esfuerzos, sino también acompañar a los equipos en la búsqueda de soluciones justas y respetuosas. En este sentido, resulta vital reconocer que existen distintas formas de abordar los conflictos: desde quienes optan por imponer su criterio, hasta aquellos que buscan soluciones que integren las necesidades de todas las partes. El reto para la dirección escolar está en identificar cuándo se requiere firmeza, cuándo es necesaria la flexibilidad y, sobre todo, cuándo es indispensable propiciar el diálogo abierto.

La comunicación ocupa un lugar central en este proceso. Escuchar de manera activa, mostrar empatía, preguntar para aclarar y parafrasear lo que la otra persona dice son estrategias que ayudan a desactivar tensiones. Al hacerlo, no solo se resuelve un problema inmediato, sino que se construyen lazos de confianza que perduran y consolidan el trabajo en equipo. Además, cuando la comunicación se centra en los hechos y no en las personas, el ambiente se torna más seguro, lo que anima a todos a expresar sus puntos de vista sin temor a represalias.

Otra clave está en la reflexión sobre lo que necesita cada integrante de la comunidad. El liderazgo escolar sensible a estas necesidades entiende que detrás de un conflicto no solo hay diferencias de opinión, sino también emociones, expectativas y carencias que deben ser reconocidas. Atender estos aspectos favorece no solo el entendimiento entre colegas, sino también la creación de un entorno de colaboración en el que los desacuerdos dejan de verse como batallas y comienzan a concebirse como oportunidades de mejora continua.

Para las y los directores, este enfoque no es menor: impacta directamente en la construcción de un clima escolar positivo y en el bienestar de las y los docentes, lo que repercute en la experiencia de aprendizaje de niñas, niños y adolescentes. Un equipo docente que se siente escuchado y valorado trabaja con mayor motivación, se relaciona de manera más armónica y genera ambientes de aprendizaje más estimulantes y respetuosos para el alumnado.

El reto está en comprender que no se trata de eliminar los conflictos, sino de darles un cauce constructivo. Cada situación de desacuerdo es una oportunidad para demostrar que la dirección escolar, lejos de ser un espacio de imposiciones, puede convertirse en un espacio de encuentro y diálogo que fortalece tanto a las personas como a la institución en su conjunto.

Dr. Manuel Alberto Navarro Weckmann

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